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时间 |
训练内容 |
负责人 |
备注 |
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D1 |
开训词 |
助理培训师 |
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模块一 店面经理人与优秀员工 |
以下为培训师 |
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1． 角色转换
2． 我的工作和我的同事 |
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模块二 认识管理与店面管理 |
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1． 店面管理的“金三角”
² 员工管理
² 财（物）管理
² 环境管理
2． 以客户为中心的店面管理PODC
3． 管理方格与店面管理 |
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介绍服务（营业）现场管理与一般管理的区别，强调服务意识和以客户为中心的管理方法。 |
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模块三 员工管理之日常管理 |
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1． 服务（销售）行业员工管理特点分析
² 关心工作
² 关心员工
2． 员工激励
² 激励与奖励
² 实施激励的原则
² 有形激励与无形激励
² 激励的方式与方法
3． 员工的奖励与处罚的实施
² 实施奖励的方法及技巧
² 实施处罚的方法和步骤
4． 有效方法之行纪律谈话
² 谈话前准备
² 纪律谈话的问题设计
² 纪律谈话的步骤
5． 有效方法之关心员工
² 关心员工的表现形式
² 帮助员工做出工作成绩 |
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本模块中第2点“激励”为作为重点内容讲授。
“与员工、团队沟通”的具体方法讲授。 |
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模块四 员工管理之问题的解决 |
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1． 员工差距的产生原因分析
² 业务技能问题
² 情绪问题
² 管理问题
2． 解决差距的方法
² 辅导与劝导
² 辅导的要点与技巧
² 劝导的要点与技巧
3． 发现员工问题的有效方法员工面谈
² 员工面谈的时间及问题设计
² 面谈技巧
² 面谈的回顾
² 面谈后期望指出的技巧 |
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“员工、团队沟通”的具体方法，会作为重点内容讲授。 |
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D2 |
模块五 员工管理之员工培训 |
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1． 一个好的经理人就是一个好的培训师
2． OJT与管理工作的结合
3． OJT技巧运用
4． 早会的利用
² “早会”培训的特点
² “早会”培训的内容设置
² “早会”培训的执行技巧
² “早会”培训的效果检验
5． 看板管理与OJT
6． 员工培训需求的发现与整理
7． 员工培训效果的维持 |
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模块六 营业现场的管理流程 |
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1． 理解公司的政策
2． 制定执行计划
3． 向员工“宣导”
4． 执行过程的监督
5． 反馈与检讨
6． 循环的开始 |
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内容为人员管理与环境内外管理的结合。 |
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D3 |
模块六 情景管理在店面管理中的运用 |
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1． 指示性命令与辅导性命令
2． 四种命令方式的使用
² 指示
² 教导
² 辅导
² 授权
3． 不同时期员工的“利用”与发挥
4． 授权
² 何为可授权的任务
² 授权的原则——授权与受责
² 授权的步骤
² 授权的检验方法
² 授权后的管理
5． 情境管理与团队优势的发挥 |
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这一模块中的第四点为重要内容，其余作为次重要内容。
在讲授时会结合情境管理的部分内容，帮助学员理解。 |
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模块七 成为一个好的下属 |
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1． 如何向上司汇报工作
² 汇报工作的6w原则
² 汇报工作前的准备
² 汇报工作后的总结
² 汇报工作的及时性与时效性
2． 如何成为上司的得力助手
² 用财务与客户的角度看问题
² 站在管理者的角度处理问题 |
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模块八 团队目标的达成 |
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1． 店辅目标的分析与分解
2． 目标的细分原则
3． 目标完成的追踪方法
4． 目标执行过程中的激励与监督 |
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